자주 묻는 질문 - 스와니코코

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  • [ [반품/교환/환불] ] 예전에 반품했던 제품을 다음에 구매 할 수 있나요?

    Q. 예전에 반품했던 제품을 다음에 구매 할 수 있나요?


    A. 예전에 반품하셨던 제품을 다시 구매 하실 수는 있지만,
    재구매 하신 그 제품은 다시 반품이나 교환 하실 수 없습니다.

  • [ [반품/교환/환불] ] 특가제품도 반품이 가능한가요?

    Q. 특가제품도 반품이 가능한가요?


    A. 특가제품(반품불가 제품은 제외)도 구매일로부터 2주 이내로 반품이나 교환이 가능합니다.

  • [ [반품/교환/환불] ] 반품 물품을 수거해갔는데 환불은 언제 해주시나요?

    Q. 반품 물품을 수거해갔는데 환불은 언제 해주시나요?


    A. 반품담당 우체국기사님께서 수거해 가신 물품이 저희 쪽에 입고되기까지 약 2~3일 소요됩니다.

    일반 신규택배가 아닌 반품택배라 기업물류센터를 거쳐 배송되어 다소 시일이 소요됩니다.

    또한, 수거된 제품을 확인 후 환불을 해드리기까지 추가로 1~3일이 소요되므로

    신청하신 날로부터 4~7일이 소요됩니다.

    (국/공휴일이 끼여있는 경우에는 반품/교환이 지연되는 부분 너그러운 양해 부탁드립니다.)


    다만, 저희 고객센터로 반품/교환 접수를 하지 않으시고

    임의로 제품을 보내주실 경우 반품/교환 사유의 정확한 확인이 되지 않아

    처리가 지연되는 부분이 있으며, 제품을 보내주셨다면 저희 고객센터로 연락 부탁드리겠습니다.

    최대한 빠른 환불 처리를 도와드릴 것을 약속드립니다.



  • [ [반품/교환/환불] ] 제품 사용 후 불만족으로 환불받고 싶어요.

    Q. 제품 불만족으로 환불받고 싶어요.


    A. 제품 수령일로부터 2주 내라면 100% 환불이 가능합니다.

    (단, 보스킨, 다륜침(MTS), 코코롤러, 코코스탬프, 게르마늄 경락 마사지기(얼굴용/바디용),

    모공브러쉬(大/中), 약초박피, 진동클렌져, 마스크팩, 투지에프 팩, 마데카인 헬퍼 시스템 팩, 벌집 겔마스크팩 제외(제품 상세페이지 참조))


    교환이나 반품을 원하시는 경우 스와니코코 고객센터 1688-7893으로 전화주시거나,

    문의게시판(CS CENTER)에 반품/교환을 원하시는 제품명과 사유를 남겨주시면

    반품/교환 담당자가 순차적으로 연락을 드려 처리를 도와드리고 있습니다.


    반품/교환 처리를 원하실 경우에는 해당 담당자와 통화가 완료되어야 빠르고 정확한 처리가 가능하며

    신청해드린 택배기사님께서 제품을 수거한 후에 환불이 가능하니 꼭 고객센터로 먼저 연락 부탁드립니다.

  • [ [반품/교환/환불] ] 휴대폰 결제 취소 시 환불은 언제 되나요?

    Q. 휴대폰 결제 취소 시 환불은 언제 되나요?


    A. 결제 당월(말일 제외)에 취소 신청을 한 경우에는

    휴대폰 결제 승인이 즉시 취소되어 휴대폰 요금에 청구되지 않습니다.

    단, 결제월과 취소월이 다른 경우에는 휴대폰 결제 취소는 불가하며

    계좌환불로 처리되는 점 참고해주시기 바랍니다.

  • [ [반품/교환/환불] ] 배송 전 주문취소를 했는데, 제품이 배송되었어요.

    Q. 배송 전 주문취소를 했는데, 제품이 배송되었어요.


    A. 이미 주문이 취소되었으나, 제품이 배송된다고 연락을 받으셨다면

    배송기사를 통해 수취 거부 및 반송처리를 해주시면 됩니다.


    만약 배송기사를 통해 이미 제품을 수령하신 경우에는

    저희 스와니코코 고객센터(1688-7893)로 연락주시면

    확인 후 수거 접수 신청을 해드리니 참고 부탁드립니다.

  • [ [반품/교환/환불] ] 사은품으로 받은 제품을 사용했는데 구매한 제품들을 반품하고 싶어요.

    Q.사은품으로 받은 제품을 사용했는데 구매한 제품들을 반품하고 싶어요.


    A. 구매일로부터 2주 이내라면 구매제품의 환불은 가능합니다. 다만 사용하신 사은품의 경우,

    홈페이지에도 공지가 되어있듯이 사은품의 정가로 환불금액에서 차감 후 환불됩니다.

    이점 반드시 유의해주세요.

  • [ [반품/교환/환불] ] 카드로 결제한 주문 건의 환불이 완료됐다고 하셨는데 카드사의 취소 승인문자를 받지 못했어요..

    Q. 카드로 결제한 주문 건의 환불이 완료됐다고 하였는데 카드사의 취소 승인문자를 받지 못했어요.


    A. 업체측에서는 취소처리가 되었으나, 해당 카드사에서의 전산처리가 덜 된 경우입니다.

    결제일과 취소일이 다른 경우 취소승인이 되기까지 다소 시일이 소요됩니다. (주말 제외 3~5일)

    또한, 카드대금의 결제일 이후 취소가 된 경우에는 취소 승인문자를 받지 못하실 수도 있습니다.

    이 경우에 해당되시는 경우, 해당 카드사로 문의해주시면

    이미 결제한 결제대금의 환급방식에 대해 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.

  • [ [반품/교환/환불] ] 반품 시 택배비는 누가 부담하나요?

    Q. 반품 시 택배비는 누가 부담하나요?


    A. 구매 시 무료배송으로 제품을 받으셨다면 수거비용 포함 5,000원을 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

    만약 구매 시 배송비를 지불하셨다면 수거비용 2,500원만 부담해주시면 됩니다.

  • [ [반품/교환/환불] ] 제품이 맞지 않아 교환 받으려는데, 만약 교환받은 제품이 맞지 않아도 또 교환 가능한가요?..

    Q. 제품이 맞지 않아 교환 받으려는데, 만약 교환받은 제품이 맞지 않아도 또 교환 가능한가요?


    A. 재교환은 불가합니다. 원칙상 교환이나 환불은 1개의 주문건당 1회만 가능합니다.

    제품이 맞지 않아 다른 제품으로 교환을 받으셨을 시, 교환 받으신 제품은 다시 환불이나 교환이 불가합니다.

    교환 신청 전 이 점은 반드시 참고 부탁드립니다.

  • [ [반품/교환/환불] ] 온라인 쇼핑몰에서 구매한 제품을 오프라인 매장에 방문하며 환불할 수 있나요?

    Q. 온라인 쇼핑몰에서 구매한 제품을 오프라인 매장에 방문하며 환불할 수 있나요?    

     

    A. 온/오프라인 해당 구매처에서만 교환/환불이 가능합니다.

    -온라인 구매건: 온라인 고객센터를 통해 교환/환불 가능

    -오프라인 구매건: 구매한 해당 매장에서만 교환/환불 가능

    (오프라인 구매건은 영수증 및 카드 결제 주문건의 경우 결제한 카드도 함께 지참해주셔야 합니다.)

  • [ [반품/교환/환불] ] 혹시 반품/교환이 불가한 제품이 있나요?

    Q. 혹시 반품/교환이 불가한 제품이 있나요?


    A. 아쿠아필링기, 보스킨, 다륜침(MTS), 코코롤러, 코코스탬프, 게르마늄 경락 마사지기(얼굴용/바디용), 슐디오네 루미너스 4종세트,

    모공브러쉬(大/中), 진동클렌져, 약초박피, 하이드로 겔마스크팩, 순면 마스크팩, 파하 마스크팩, 투지에프 팩, 천연 루비셀 퍼프,

    마데카인 헬퍼 솔루션 시스템, 데일리 백조 마스트팩, 하이드로겔 벌집 마스크팩, 100% 순면 엠보 화장솜 등은

    제품 특성상 개봉 시 반품/교환이 불가합니다.

  • [ [반품/교환/환불] ] 주문취소 했는데 제품이 배송되었어요.

    Q. 주문취소를 했는데 제품이 배송되었어요.


    A. 주문취소 요청을 해주셨으나 제품이 배송된다는 연락을 받으셨다면

    배송 기사님을 통해 수취거부(반송) 해주시는 방법이 있으며,

    제품을 기사님을 통해 이미 받으셨다면, 저희 고객센터(☎1688-7893)로

    연락주시면 빠른 안내를 도와드리겠습니다.

  • [ [반품/교환/환불] ] 적립금으로 제품을 결제한 경우, 반품 시 환불받을 수 있나요?

    Q. 적립금으로 제품을 결제한 경우, 반품 시 환불받을 수 있나요?


    A. 적립금은 홈페이지의 서비스 제도로서

    제품 구매 시에 현금가액과 동일하게 사용하실 수는 있습니다.

    단, 제품 발송전 취소의 경우 적립금/쿠폰이 재발급이 가능하지만,

        제품 반품시 적립금/쿠폰의 환원과 현금으로 환불은 불가하오니 참고 부탁드립니다.

  • [ [반품/교환/환불] ] 교환 및 환불이 불가능한 경우도 있나요?

    Q. 교환 및 환불이 불가능한 경우도 있나요?


    A. [교환 및 환불이 불가한 경우]


    1. 판매자 귀책 및 배송 중 파손이지만, 제품을 임의로 폐기한 경우

    2. 새상품이나, 보관상의 부주의로 제품 및 포장상자 등에 훼손 상태가 심한 경우

    3. 밀봉포장 개봉 혹은 외부 포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우

    4. 고의적으로 상품을 사용하여 내용물이 현저히 감소하거나 없는 경우

    5. 오랜 시일이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우


    위 경우에는 100% 환불 및 교환이 불가할 수 있는 점 참고 부탁드리며,

    추가로 교환/환불 신청 없이 임의로 반품한 경우 처리가 지연될 수 있으니

    자세한 문의는 고객센터 1688-7893으로 문의주시길 바랍니다.

  • [ [반품/교환/환불] ] 제품 케이스(상자)를 버렸는데 반품 또는 교환이 가능한가요?

    Q. 제품 케이스(상자)를 버렸는데 반품 또는 교환이 가능한가요?


    A. 제품의 케이스(상자)가 없더라도,

    제품이 수거된다면 교환 및 반품이 가능합니다.

  • [ [반품/교환/환불] ] 배송 전 취소를 한 경우, 무통장 입금 및 계좌이체 환불은 어떻게 받을 수 있나요?

    Q. 배송 전 취소를 한 경우, 무통장 입금 및 계좌이체 환불은 어떻게 받을 수 있나요?


    A. 1. [무통장입금 환불]

    주문서에 입금자명과 입금액만 확인되기 때문에

    환불 받으실 정확한 계좌정보(계좌번호, 은행명, 입금자명)를

    스와니코코 고객센터 1688-7893 또는 1:1 문의게시판에 남겨주시면 확인 후 환불을 해드리고 있습니다.

    (주문자명과 입금자명, 환불 계좌의 예금주명이 다른 경우에는 관계를 함께 남겨주시길 바랍니다.)

     

    2. [계좌이체 환불]

    계좌이체 환불은 동일 계좌로 자동 환불 처리가 됩니다.

    단, 결제일 및 취소일이 동일한 경우에는 1시간 내 자동 환불이 되지만

    1일 이상 차이가 나는 경우에는 은행사에 따라 환불까지 3~4일 정도 소요될 수 있습니다.

  • [ [반품/교환/환불] ] 구매한 제품 중 일부만 반품/교환이 가능한가요?

    Q. 구매한 제품 중 일부만 반품/교환이 가능한가요?


    A. 구매한 제품 중 일부가 피부에 맞지 않거나 만족스럽지 못한 경우에는

       기한 내에 일부 제품만 부분 반품/교환이 가능합니다.

       단, 제품 구매 시 증정되었던 사은품과 관련하여 변동 사항이 있을 수 있으니

       이 점 꼭 유의해주시길 바랍니다.

  • [ [반품/교환/환불] ] 반품 및 교환 가능한 기한의 기준일은 언제인가요?

    Q. 반품 및 교환 가능한 기한의 기준일은 언제인가요? 


    A. 반품 및 교환이 가능한 기준일은 상품을 수령한 '수령일' 기준입니다.

    즉, 전산상으로 기사님이 고객님께 물건을 전달해드린 날을 기준으로

    반품 및 교환 가능한 기한이 확인되니 참고해주시기 바랍니다.

  • [ [반품/교환/환불] ] 반품기한인 2주가 지났는데 반품/교환이 가능할까요?

    Q.2주가 넘었는데 반품/교환이 가능할까요?


    A. 반품은 수령일로부터 2주 이내에만 가능합니다.
       수령하신 날로부터 2주(14일)가 지나면 반품이나 교환은 불가합니다.
       (1개월 반품/교환 제품은 제외)


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